Suc. Farolito
Dr. Octavio Mejía Ricart, No. 303, Ens. Ozama, Sto Dgo Este.
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Preguntas Frecuentes
Es posible que tu paquete esté en proceso de clasificación o entrega. Revisa la sección “Mis paquetes” y verifica el estatus. Si está “En tránsito”, podría tardar unas horas más.
Verifica si otra persona en tu hogar o empresa lo recibió. También revisa tu buzón o área de recepción. Si no aparece, contáctanos con tu código SP.
Ingresa a tu cuenta, ve a “Mis paquetes” y haz clic en “Rastrear”. Si aún no aparece, asegúrate de que el proveedor haya generado el número de seguimiento.
El tiempo estimado es de 2 a 4 días laborables desde que llega a nuestro almacén. Si hay demoras en aduanas o clima, se notificará en tu perfil.
Toma fotos del empaque y del contenido en menos de 24 horas y repórtalo vía WhatsApp o correo. Revisaremos el caso y aplicaremos la política de reembolso si corresponde.
El costo depende del peso y volumen, nuestro precio es de RD$195.00 por cada libra, no redondeamos el precio por libra.
Están prohibidos productos inflamables, armas, alimentos perecederos, medicamentos sin receta y artículos ilegales. Consulta la lista completa en nuestras políticas.
Significa que requiere una inspección adicional o documentación. Puedes revisar los detalles en tu cuenta. Nuestro equipo se encargará de gestionarlo.
Sí, ofrecemos envíos internacionales desde RD. Escríbenos para cotizar y conocer los requisitos del país de destino.
Lo encuentras en tu correo de bienvenida o dentro de tu perfil en la web/app. Si no lo tienes, escríbenos y te lo enviamos.
Sí, siempre que el paquete no haya salido a reparto. Actualiza tu dirección desde el panel de usuario o contáctanos inmediatamente.
Ve a la pantalla de inicio de sesión y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Sigue los pasos para restablecerla. Si no funciona, contáctanos.
Los paquetes con valor superior a US$200 (incluyendo envío) están sujetos a impuestos según la ley dominicana. Si aplica, recibirás la notificación con el monto a pagar.